Verkaufstraining für die ambulante Pflege - Beraten statt verkaufen

Die Teilnahme an der Veranstaltung erfolgt im Wege einer “Präsenz im digitalen Raum”. Es wird mit dem Video-Konferenzprogramm GoToMeeting gearbeitet.
Eine berücksichtigungsfähige Teilnahme ist nur gegeben, wenn Sie mit Bild und Ton (Webcam & Mikrofon) zugeschaltet sind. Zu den technischen Voraussetzungen.

Viele ambulante Pflegedienste verzeichnen aufgrund der zunehmenden Kosten wirtschaftliche Schwierigkeiten. Aufgrund von Personalmangel steht nicht der Erfolg durch Wachstum, sondern Erfolg durch Umsatzsteigerung je Kunde im Fokus.

Vor dem Hintergrund der Entwicklungen spielen Beratungs- und Vertragsgespräche eine immer wichtigere Rolle. Hier geht es um Vereinbarungen der möglichen und zu erbringenden Leistungen, und auch um Klärung von Abgrenzungen.

Ambulante Pflegedienste können verschiedene Leistungen – unterschiedlicher Finanzierungen – verkaufen. Kaum ein Pflegebedürftiger oder Angehöriger durchblickt den Pflege-Leistungs-Dschungel. Es geht darum, den Kunden im Gespräch zu gewinnen und komplizierte Sachverhalte einfach zu vermitteln. Sogenannte „Mal Eben“ Serviceleistungen wie „Rezepte holen“ oder den „Briefkasten leeren“ müssen angesprochen und refinanziert werden.

Mit Blick auf „Kunde und Anbieter“ bedarf es einer verkaufsorientierten Gesprächsführung, nämlich einer professionellen Beratung. Das praxisorientierte Seminar „Verkaufstraining für die ambulante Pflege” verfolgt das Ziel, dass die Mitarbeitenden noch mehr Sicherheit im Erstgespräch und in den Beratungsgesprächen gewinnen. Erweitern Sie Ihre Fach- und Kommunikationskompetenzen, indem Mitarbeitende für „versteckte“ Leistungen und Bedarfe zu sensibilisieren, auf Einwände der Kunden professionell reagieren zu können und Mitarbeitende für Gesprächssituationen zu stärken.

Inhalte

• Beratung ist Steuerung
• Der Pflegebedürftigkeitsbegriff und seine Rahmenelemente
• Bedeutung der Pflegedokumentation
• Bedeutung eines erfolgreichen Pflegegradmanagements
• Vergessene Leistungen finden und verändern
• Erwartung und Motive von Kunden erfassen
• Leistungskomplexe
• Heimliche Leistungen erfassen und als Zusatzleistung verkaufen
• 7 Phasen des Beratungsgesprächs
• Umgang mit Einwänden und Vorwänden
• Anwendung von gezielten Fragetechniken

Zielgruppe

Leitungskräfte, Pflegefachkräfte, Pflegehilfskräfte, Betreuungs- und Hauswirtschaftskräfte

Dozentin

Kerstin Pleus
Systemische Organisationsberaterin, Krankenschwester, Sozialarbeiterin, MDK-Gutachterin, Pflegedienstleitung, NLP-Practitioner/Konfliktlotsin DVNLP, Business-Coach, Systemische Organisationsentwicklerin und Führungskompetenz, DGQ- Auditorin, Multiplikatorin Strukturmodell

Beitrag

Mitglieder
284,00 € pro Person

Regulär
334,00 € pro Person

Unsere Termine

22.06.2026, 08.30 – 16.00 Uhr
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13.10.2026, 08.30 – 16.00 Uhr
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