Beschwerdemanagement und Beratung

Die Teilnahme an der Veranstaltung erfolgt im Wege einer “Präsenz im digitalen Raum”. Es wird mit dem Video-Konferenzprogramm GoToMeeting gearbeitet.
Eine berücksichtigungsfähige Teilnahme ist nur gegeben, wenn Sie mit Bild und Ton (Webcam & Mikrofon) zugeschaltet sind. Zu den technischen Voraussetzungen.

In allen Versorgungsbereichen der Langzeitpflege sind wir bemüht, eine individuelle, bewohner- und patientengerechte Pflege und Betreuung, also eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Ob Ihnen bei einer Beschwerde dies wirklich gelingt, zeigt sich oft erst in schwierigen Situationen. Durch eine richtige Vorgehensweise und den angemessenen Umgang können unzufriedene Kunden zurückgewonnen und die Dienstleistungsqualität gesteigert werden. Mit der Einrichtung eines aktiven Beschwerdemanagements kann dieser Umgang strategisch geplant, eingesetzt, integriert und überwacht werden!

Beratungen in der Pflege sind essenzielle Anforderungen und pflegerische Kernkompetenzen. Im Risikobereich gehören sie zu den wirkungsvollsten Maßnahmen, um Gefährdungen früh zu erkennen, zu reduzieren und Pflegequalität zu sichern. Beratung ist im Risikomanagement nicht nur wichtig, sondern unverzichtbar.

Zusätzlich erhalten Sie einen Überblick in Vorgehensweisen und Notwendigkeit von Beratungen im Risikomanagement und der Vielfalt weiterer Beratungsangeboten sowie deren spezifische Besonderheiten und Vorgehensweisen.

Ziel der Veranstaltung ist es, sich mit der Vorgehensweise und den Aufgaben des Beschwerdemanagement und der Beratung auseinanderzusetzen und praktisch umsetzen zu können.

Inhalt

• Praktische Umsetzung des Beschwerdemanagement- Beschwerdeannahme, -bearbeitung, -reaktion, -auswertung und -controlling
• Kunden- und serviceorientierter Umgang
• Einführung in Rhetorik „Kunst der Beredsamkeit“ und Kommunikation und Körpersprache,
• Kommunikation in schwierigen Situationen
• Die Fallbesprechung und Verfahrensanweisungen im Beschwerdemanagement
• Beratungen im Risikomanagement
• Beratungsangebote in der Pflege- deren Vielfalt und Besonderheiten

Teilnehmer

Pflegedienstleitungen, Bereichsleitungen, Qualitätsmanagementbeauftragte, Pflegefachkräfte, Pflegeassistenten, sozialer Dienst

Dozentin

Manuela Ahmann, Dipl. Medizin Pädagogin, Gesundheits- und Krankenpflegerin, Qualitätsbeauftragte und Interne Auditorin, Multiplikatorin BM GSW Indikatoren-Erhebung und Strukturmodell

Beitrag

Mitglieder
284,00 € pro Person

Regulär
334,00 € pro Person

Unser Termin

17.06.2026, 09.00 – 16.00 Uhr
Anmeldung

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